این مقاله به آموزش وظایف پرسنل خدماتی بیمارستان و مراکز درمانی میپردازد، به ویژه در زمینه نظافت و پذیرایی. وظایف این نیروها به دو دسته تقسیم میشود:
۱- وظایف عمومی پرسنل خدمات بیمارستان: شامل مسئولیتهای پایهای مانند نظافت، جمعآوری زباله و نگهداری فضاهای عمومی.
۲- مهارتهای تشریفاتی ویژه خدماتی بیمارستان: شامل مهارتهایی است که برای ارائه خدمات بهتر به بیماران و مهمانان ضروری است، مانند نحوه پذیرایی و ارتباط موثر.
هدف این آموزش، ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستانها است.
شرح وظایف عمومی پرسنل خدمات بیمارستان
شرح وظایف عمومی پرسنل خدمات بیمارستان شامل کارهایی است که کارکنان باید در مراکز درمانی انجام دهند و معمولاً مشترک هستند. این وظایف ممکن است در بیمارستانهای مختلف متفاوت باشد، اما بهطور کلی شامل موارد زیر است:
1. نظافت و شستشو : گردگیری، نظافت و شستشوی همه بخشهای بیمارستان از جمله راهروها، اتاقها و دیوارها بهصورت روزانه و هفتگی.
2. تهیه مواد شوینده: گرفتن وسایل و مواد شوینده موردنیاز از انبار بیمارستان بهصورت ماهانه.
3. نظافت پنجرهها: تمیز کردن پنجرهها و شیشههای بخشهای مختلف بیمارستان.
4. انتقال زبالهها : جا بهجایی زبالهها و مواد غیرقابلمصرف با تایید مدیریت.
5. جارو زدن : جارو زدن محوطه داخلی بیمارستان بهطور روزانه.
6. ضدعفونی تجهیزات : ضدعفونی صندلیهای چرخدار و برانکارد بهصورت هفتگی.
7. جمعآوری زباله : جمعآوری و تفکیک زبالهها و انتقال آنها به محل مخصوص.
8. شستشوی لباسها : جمعآوری و شستشوی ملحفه، لباسهای سبز اتاق عمل و روپوش پرسنل.
9. انتقال لوازم : تخلیه، بارگیری و انتقال لوازم واحدهای اداری و پزشکی.
این موارد نقش مهمی در حفظ بهداشت و ایمنی بیمارستان دارند.
نکات مهم برای پرسنل خدمات بیمارستان:
1. عدم تداخل کارها : کارها باید در زمان مناسب انجام شوند. مثلاً در زمان پخش غذا توسط آشپزخانه و پذیرایی، از شستشو، گردگیری و انتقال زبالهها خودداری شود.
2. استانداردهای بهداشتی : استفاده از دستکش، زدن ماسک و پوشیدن روپوش کار الزامی است.
3. نظافت فردی : پرسنل خدمات باید پس از اتمام کار، لباسهای خود را تعویض کرده و دست، پا و صورت خود را با مواد شوینده تمیز کنند و به نظافت فردی توجه داشته باشند.
مهارتهای آداب تشریفات پرسنل خدمات بیمارستان
مهارتهای آداب تشریفات پرسنل خدمات بیمارستان بسیار حائز اهمیت است. به عنوان یک مدرس این مهارتها، نکات زیر را ضروری میدانم:
1. **رفتار و صحبت با دیگران**: پرسنل باید نحوه درست صحبت و رفتار با بیماران، همراهان و همکاران را یاد بگیرند.
2. **دلداری به بیماران**: در هنگام ارائه اخبار ناراحتکننده، توانایی دلداری به بیماران و همراهان ضروری است.
3. **ظاهر و پوشش**: وضعیت ظاهری و پوشش پرسنل خدمات باید متناسب و حرفهای باشد.
4. **پذیرایی حرفهای**: باید بتوانند بهطور حرفهای از دکترها، پرسنل و مهمانان پذیرایی کنند.
5. **زبان بدن**: حرکات غیرکلامی پرسنل باید مثبت و مؤدبانه باشد.
6. **چیدمان میز**: چیدمان صحیح میز برای بیماران و پرسنل اهمیت دارد.
7. **انتقاد سازنده**: انتقاد باید به شکل صحیح و بدون تشنج انجام شود، به ویژه در مواقعی که ناهنجاریهایی از همراهان مشاهده میشود.
8. **خطاب کردن حرفهای**: باید نحوه خطاب کردن پرسنل و مسئولان را بهطور مؤدبانه یاد بگیرند.
9. **ایجاد فضای آرام**: توانایی ایجاد فضایی آرام برای بیماران و همراهان از اهمیت بالایی برخوردار است.
10. **آداب غذا خوردن**: باید به آداب خوردن و آشامیدن در جمع توجه کنند.
11. **استقبال و بدرقه**: استقبال و بدرقه از مهمانان به شکل حرفهای باید آموزش داده شود.
12. **کلمات ممنوعه**: باید از استفاده از کلمات نامناسب در گفتار خود پرهیز کنند.
این مهارتها میتوانند به بهبود کیفیت خدمات بیمارستان و رضایت بیماران کمک کنند.
شرح وظایف نیروهای خدمات بیمارستان:
نظافت و بهداشت:
نیروهای خدماتی بیمارستان باید به نظافت و بهداشت محیط و تجهیزات پزشکی توجه ویژهای داشته باشند. این وظیفه شامل جمعآوری زباله، شستشو، ضدعفونی و تأمین تجهیزات بهداشتی نظیر دستمال کاغذی، ماسک و دستکش است.
حمل و نقل:
پرسنل خدماتی مسئول جابجایی بیماران بین اتاقهای بستری، اتاق جراحی و سایر بخشهای بیمارستان هستند. آنها باید اطمینان حاصل کنند که بیماران با امنیت کامل حمل میشوند و از تجهیزات مناسب نظیر تخت بیمار و ترولی استفاده میکنند.
پشتیبانی:
کارکنان خدماتی باید به کارکنان بیمارستان در تأمین نیازهایشان، از جمله تأمین مواد مصرفی مانند پنبه و سرنگ، کمک کنند.
نگهداری تجهیزات:
نیروهای خدماتی و نظافتی بیمارستان باید به نگهداری و تعمیر تجهیزات و دستگاههای بیمارستان توجه کنند.
لباس فرم خدمه بیمارستان:
لباس فرم خدمه بیمارستان باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد تا در مواجهه با مواد شوینده و ضدعفونیکننده، کارایی و ایمنی لازم را فراهم کند.
لباس فرم خدمات بیمارستان، یک لباس کاربردی برای تشخیص هویت و تمایز نیروهای خدماتی و کادر درمان است. همچنین، این لباس ها به تنظیمات مشخص برای بیماران و کارکنان کمک می کنند تا از طریق رنگ ها، نقوش، علامت ها و نشانی های دیگر بهتر با محدوده خدمات آشنا شوند.
این لباس ها با جزئیات خاصی طراحی شده اند تا به راحتی بتوان آن ها را از کادر درمانی تشخیص داد. نیازپوش این لباس ها را با استفاده از بهترین پارچه ها دوخته، بنابراین از کیفیت بسیار بالایی برخوردار می باشد.
طراحی این محصول، به گونه ای است که بسیار راحت و کاربردی بوده و فعالیت های روزانه ی زیاد بخش خدماتی بیمارستان را با محدودیت رو به رو نخواهد کرد. لباس فرم خدمه بیمارستان نمادی از حفاظت، سلامت و حرفه خدمه می باشد.
بیشتر بخوانید: لباس فرم کادر درمانی
ویژگی لباس فرم خدمه بیمارستان
لباس فرم خدمه بیمارستان دارای جنس مرغوب است، پس از استفاده و شست و شوی مکرر تغییر رنگ نداده و کیفیت خود را حفظ می کند.
برای تولید لباس خدمه از جنس پارچه ای استفاده می شود که هوا به خوبی در اطراف بدن در جریان باشد تا خدمه در حین استفاده از این لباس و انجام فعالیت های خود، عرق نکند. نکته ی دیگری که در خصوص این لباس های خدماتی، حفاظت و پوشش کامل بدن خدمه در برابر زباله های بیمارستانی است. علاوه بر این ها، این لباس های فرم بیمارستانی می بایست دوام و طول عمر بالایی داشته باشند.
از دیدگاه بیماران، دیدن یک فرد که لباس فرم خدمت بیمارستان را به تن دارد، نشان دهنده این است که این فرد آمادگی دارد تا به صورت حرفه ای و با احترام به نیازهای مراجعین خدمات دهد. این اتفاق به آنها اعتماد به محیط بیمارستان می دهد که موجب افزایش رضایت بیماران و افراد درمانی می شود.
در نهایت، لباس فرم خدمه بیمارستان نقش مهمی در بهداشت محیط بیمارستان دارد. با توجه به شیوع بیماری ها و عفونت ها، لباس های مخصوص به خدمه بیمارستان به گونه ای طراحی شده اند تا از پخش عوامل عفونت زا جلوگیری کنند و ایمنی برای همه اعضای محیط بیمارستان فراهم کنند.
